Exploration des projets ciblés
Optimisation des services de francisation et des plaintes (OSFTP) volet 2
Langue française
Office québécois de la langue française
2026 / 05 / 06
Actif
2028 / 01 / 09
2028 / 01 / 09
Avancement du projet
Description du projet
Le volet 2, faisant l’objet du présent dossier d’affaires, porte sur le parcours standard. Il s’inscrit dans la continuité du volet 1 et porte également exclusivement sur la clientèle des nouvelles entreprises inscrites. Il constitue le minimum requis pour celles qui présentent potentiellement des enjeux de conformité à la Charte et doivent donc réaliser un parcours standard de francisation. De plus, il inclut la mise en place d’un portail employé destiné à la gestion des dossiers de ces nouvelles entreprises inscrites.
Le volet 2 permettra de :
• Bonifier les actions entreprises dans le volet 1 afin de permettre aux employés d’effectuer la gestion des dossiers des dossiers directement dans la plateforme et afin aussi d’assurer la continuité de l’opérationnalisation de la Loi sur la langue officielle et commune du Québec, le français en vue de son entrée en vigueur en juin 2025 en permettant à plus d’entreprises, dont celles qui effectuent le parcours standard, de bénéficier de la plateforme numérique ;
• Apporter un deuxième élément de réponse à la désuétude des systèmes de mission telle qu’évaluée par le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) , bien que le délestage complet des systèmes est prévu dans un autre volet, plusieurs activités seront désormais incluses dans OSFTP ;
• Poursuivre les efforts entrepris pour s’aligner avec les engagements gouvernementaux en matière d’allégement administratif ainsi que la stratégie gouvernementale de transformation numérique visant entre autres à placer les entreprises au centre de l’évolution des services, à leur offrir des services numériques intégrés et à faire preuve de proactivité dans les relations avec elles;
• Soutenir et mieux outiller le personnel de l’Office dans la réalisation de leurs tâches.
Il constitue de ce fait une étape indispensable à l’égard de la capacité de l’Office à réaliser pleinement sa mission auprès des entreprises.
Le volet 2 consiste à développer une solution d’affaires en vue d’offrir les mêmes services à toutes les nouvelles entreprises inscrites à l’Office. Le volet 1 se limitait aux nouvelles entreprises admissibles au parcours simplifié. Le volet 2 permettra aux entreprises qui n’y sont pas admissibles, et qui doivent faire un parcours standard de procéder aux différentes étapes de la démarche de francisation. Seuls les services en lien avec les étapes nécessaires à la certification de l’entreprise sont inclus. Celles nécessaires à la suite de la démarche de francisation seront prises en charge dans un prochain volet. De plus, la poursuite de la démarche de francisation pour les entreprises déjà inscrites à l’Office est aussi prévue dans un prochain volet. Ainsi, les services suivants sont inclus dans le volet 2 :
L’analyse de la situation linguistique standard ;
Le programme de francisation ou de la prolongation de programme ;
Les rapports de mise en œuvre ;
La certification des entreprises effectuant le parcours standard ;
L’ajout de services numériques au portail client pour inclure les éléments du volet 2 ;
Un portail employé permettant de gérer les services couverts par les volets 1 et 2.
Commentaires
Historique des commentaires
La phase d’exécution progresse de manière satisfaisante. Le volet 2, qui comprend environ 25 itérations réparties sur quatre phases de déploiement, avance conformément au plan. Deux itérations sont maintenant complétées et l’itération 3 débutera au mois de mars.
Le mois de février est principalement consacré à la montée en compétences de l’équipe, soutenue par quelques dotations de postes qui viennent renforcer la capacité opérationnelle pour la suite des travaux.
Le financement global du projet demeure pleinement assuré et sous contrôle, malgré les ajustements apportés au calendrier et au montage financier. Ces ajustements n’auront aucun impact sur la priorisation ni sur le financement des autres initiatives.
Le projet présente toutefois un dépassement de coûts de 5,46 %, principalement attribuable à l’allongement de la phase de planification. Ce prolongement découle des nombreux commentaires du MCN durant l’accompagnement, des modifications demandées par le SCT ainsi que du délai lié à l’approbation du budget. Malgré cette approbation tardive, l’échéancier a été ajusté en conséquence et les coûts prévus pour la phase d’exécution demeurent inchangés.
La phase d’exécution est désormais bien entamée. Les mois de janvier et de février 2026 seront consacrés à la montée en compétences de l’équipe.
Le financement global du projet demeure pleinement assuré et sous contrôle, malgré les ajustements apportés au calendrier et au montage financier. Ces ajustements n’auront aucun impact sur la priorisation ni sur le financement des autres initiatives.
Le projet présente toutefois un dépassement de coûts de 5,46 %, principalement attribuable à l’allongement de la phase de planification. Ce prolongement découle des nombreux commentaires du MCN durant l’accompagnement, des modifications demandées par le SCT ainsi que du délai lié à l’approbation du budget. Malgré cette approbation tardive, l’échéancier a été ajusté en conséquence et les coûts prévus pour la phase d’exécution demeurent inchangés.
Le projet progresse conformément aux paramètres établis en matière de coûts, d’échéancier et de portée.